환불 및 취소 정책
목차
1제1조 적용 대상
본 정책은 '회원'이 '회사'에 이용 대금을 지불하고 구매한 유료 서비스(1회 이용권, 5회 이용권, 10회 이용권 등 '유료 이용권 팩')에 적용됩니다.
2제2조 청약 철회 및 환불이 가능한 경우
'회원'은 다음의 모든 조건을 충족하는 경우, 구매일로부터 7일 이내에 '회사'에 청약 철회(결제 취소) 및 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
📋 청약철회 제한 고지: '이용권'은 디지털 콘텐츠로, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 이용권을 1회 이상 사용(이미지 생성, 재생성, 다운로드)한 경우 청약철회가 제한됩니다. '회원'은 결제 화면에서 이 사실을 확인하고 동의한 후 구매를 완료합니다.
유료 플랜(이용권 팩)을 구매한 날로부터 7일 이내에 환불을 요청해야 합니다.
구매한 유료 플랜의 '이용권'과 '혜택'을 전혀 사용하지 않아야 합니다.
- '이용권'을 1회라도 사용하여 AI 이미지 생성을 시도한 이력이 없어야 합니다.
- 1회 이용권에 포함된 '재생성' 기회를 1회 이상 사용한 이력이 없어야 합니다.
- '유료 플랜 혜택'(예: 무제한 원본 다운로드)을 1회라도 이용한 이력이 없어야 합니다.
3제3조 청약 철회 및 환불이 불가능한 경우
'전자상거래법' 제17조 제2항(청약철회등의 제한)에 따라, 다음 각 호의 경우에는 청약 철회 및 환불이 불가능합니다.
구매일로부터 7일이 경과한 경우
구매일로부터 7일 이내라 하더라도, 다음 각 호에 해당하는 경우, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 기타 관련 법령에 따라 서비스는 "사용"된 것으로 간주되며, 환불이 불가능합니다.
- 가. 1회 이용권을 사용하여 최초 4장의 이미지를 생성한 경우
- 나. 1회 이용권에 포함된 "재생성" 기회를 1회 이상 사용한 경우
- 다. 생성된 이미지를 1회 이상 다운로드한 경우
(사유) '이용권'은 구매 즉시 사용 가능한 디지털 콘텐츠이며, 1회 사용(이미지 4종 생성) 즉시 서비스의 제공이 개시되고 그 효용이 발생하는 것으로 봅니다.
구매일로부터 7일 이내라 하더라도, 유료 플랜으로 전환되면서 획득한 주요 혜택을 1회라도 이용한 경우
(사유) '무제한 원본 다운로드'와 같은 유료 플랜 고유의 혜택을 이용한 것은 디지털 콘텐츠의 효용이 발생한 것으로 봅니다. 이는 무료 플랜에서의 워터마크 포함 다운로드 여부와 무관하게 적용됩니다.
'회사'가 이벤트 또는 신규 가입 혜택('무료 플랜' 등)으로 무상 지급한 '이용권'의 경우
이용약관 제6조(이용권 만료 정책)에 따라 구매한 유료 이용권 팩의 유효기간(구매일 기준 1년)이 만료되어 자동 소멸한 '이용권'의 경우
'회원'이 탈퇴하는 경우에도 제2조의 환불 가능 조건(구매 후 7일 이내, 완전 미사용)을 충족하는 '이용권'은 탈퇴 전 환불을 신청할 수 있습니다. 단, 탈퇴 후에는 계정 복구 없이 환불만 처리되며, 환불 조건을 충족하지 않는 미사용 '이용권'은 탈퇴와 함께 소멸합니다.
'회원'이 이용약관 제12조의2에서 정한 중대 위반 행위(아동 성착취물 업로드, 폭력적·혐오적 콘텐츠 업로드 등)로 인해 계정이 영구 정지된 경우. 단, 경미한 위반(첫 위반, 단순 실수 등)의 경우 이용 제한과 별개로 환불 신청이 가능합니다.
4제4조 환불 절차
- 가. 서비스 내 직접 신청 (권장): '마이페이지' - '결제 내역'에서 환불 조건에 해당하는 결제 건에 대해 '환불 신청' 버튼을 클릭하여 직접 신청할 수 있습니다. 이 방법은 환불 가능 여부가 자동으로 확인되며, 즉시 환불 처리가 진행됩니다.
- 나. 이메일 신청: '회사'의 고객센터 이메일(support@sellpage.life)을 통해 환불을 요청할 수 있습니다. 이 경우 제2조의 환불 요건을 충족함을 증명해야 합니다.
※ 이메일 신청 기준 최대 10영업일 이내 입금 완료를 목표로 합니다.
5제5조 부분 환불
'회사'의 유료 서비스는 구매 즉시 이용권이 일괄 지급되는 '이용권 팩' 형태의 디지털 콘텐츠로, 부분 사용에 대한 부분 환불(일할 계산 등)은 원칙적으로 제공하지 않습니다. (제3조 2항 참조) 단, 회사 귀책 시스템 장애의 경우 제7조에 따른 잔여 이용권 비례 환불이 가능합니다.
재생성 이용권 관련: "재생성" 기회(3회)는 이용권에 포함된 부가 서비스입니다. 최초 4장의 이미지를 생성하여 이용권을 사용한 이후에는, "재생성" 기회의 잔여 횟수나 90일 만료 도래를 이유로 한 부분 환불 또는 환불이 불가능합니다.
이용권의 성격 및 귀속
- '이용권'은 서비스 내 AI 이미지 생성 기능의 사용 권한을 의미하는 디지털 상품이며, 현금으로 환불(교환)되지 않습니다.
- '이용권'은 타인에게 양도, 대여 또는 판매할 수 없으며, 구매한 '회원'의 계정에만 귀속됩니다.
- (참조) '이용권'은 유효기간 만료 시(제3조 5항) 또는 회원 탈퇴 시(제3조 6항) 자동 소멸되며 환불되지 않습니다.
무상·유료 이용권 혼용 시 차감 순서
'회원'이 무상 이용권(이벤트·신규 가입 혜택 등으로 지급된 이용권)과 유료 이용권을 동시에 보유한 경우, 서비스 이용 시 다음 순서로 차감됩니다.
무상 이용권 먼저 차감됩니다. (유효기간이 짧고 환불 대상이 아니므로 우선 사용)
유료 이용권 은 무상 이용권 소진 후 차감됩니다. (구매일 기준 유효기간 1년 적용)
※ 무상 이용권이 여러 종류인 경우 유효기간이 짧은 순으로 먼저 차감됩니다.
6제6조 이용권 및 구매 이력의 처리
제2조에 따라 전액 환불이 완료된 경우, '회원'이 유료 이용권 구매로 지급받은 모든 '이용권' 및 '유료 구매 이력'은 회수되며, 환불 이전의 상태('무료 플랜' 등)로 조정됩니다.
7제7조 시스템 장애 시 보상
| 장애 지속 시간 | 보상 기준 |
|---|---|
| 1시간 이상 ~ 4시간 미만 | 소모된 이용권과 동일 수량 복구 |
| 4시간 이상 ~ 24시간 미만 | 이용권 복구 또는 구매 금액 일부 환불 (회원 선택) |
| 24시간 이상 | 전액 환불 또는 이용권 복구 (회원 선택) |
본 조에서 '장애'는 다음 기준을 모두 충족하는 경우에 한하여 인정됩니다.
- 연속 1시간 이상 서비스 핵심 기능(이미지 생성, 상세페이지 제작)이 정상 동작하지 않은 경우
- '회사'의 서버·AI API 오류에 기인한 장애로, '회사'의 모니터링 시스템에 의해 확인된 경우
- '회원'의 네트워크 환경, 기기 문제 또는 제3자 서비스(결제사, 클라우드 등) 귀책 장애는 제외
📣 소비자 통지 방법
장애 발생 시 '회사'는 장애 인지 후 지체 없이서비스 공지사항 및 가입 시 등록된 이메일을 통해 이용자에게 통지합니다. 장애 복구 후에도 동일한 방법으로 복구 완료를 안내합니다.
📸 AI 촬영 이용권
| 이용권 | 구매가 | 잔여 1회당 환불 단가 |
|---|---|---|
| 1회권 | 4,900원 | 4,900원 (전액) |
| 3회권 | 12,900원 | 4,300원/회 |
| 10회권 | 39,900원 | 3,990원/회 |
📄 AI 상세페이지 이용권
| 이용권 | 구매가 | 잔여 1회당 환불 단가 |
|---|---|---|
| 1회권 | 9,900원 | 9,900원 (전액) |
| 3회권 | 26,700원 | 8,900원/회 |
| 5회권 | 39,500원 | 7,900원/회 |
| 10회권 | 69,000원 | 6,900원/회 |
※ 환불 금액 = 잔여 이용권 수 × 회당 환불 단가. 가격 변경 시 환불 시점의 공식 판매가를 기준으로 합니다.
8제8조 기타 사항
본 정책에 명시되지 않은 사항은 'SellPage 이용약관' 및 관련 법령의 규정에 따릅니다.